Como usar o referral para atrair novos pacientes

O marketing é fundamental para o crescimento de qualquer empresa, e a área da saúde não é exceção. Por isso, você deve investir tanto em ações para manter um relacionamento com seus pacientes atuais quanto para expandir seu consultório de nutrição e atrair novos pacientes.

Entre as muitas técnicas de marketing que você pode usar, o referral, também conhecido como referência ou indicação, é uma maneira eficiente de conquistar novos pacientes.

Quer saber como os seus atuais pacientes podem fazer você chegar a novos clientes? Listamos 7 dicas que vão te ajudar a obter mais e melhores referrals para atrair novos pacientes.

Estabeleça relações de confiança

Este não é um processo que vai acontecer do dia para a noite, mas é fundamental que você invista em oferecer o melhor serviço possível para seus pacientes. Afinal, os seus pacientes não estarão dispostos a te indicar para outras pessoas se não estiverem satisfeitos com o seu serviço e não tiverem confiança em você e no seu trabalho.

Você e sua equipe devem sempre tratar cada paciente de forma atenciosa e solícita para que eles se sintam bem atendidos. Assim, em cada consulta, você estará estabelecendo uma base de confiança que irá te render pacientes satisfeitos e referências valiosas.

O segredo de usar o marketing de referência para atrair novos pacientes é fazê-lo sempre que possível, mas sem ser desagradável.

Disponibilize suas informações básicas

Evite pedir aos seus pacientes que o indiquem para outras pessoas sem dar algumas informações básicas. Pode ser tão simples quanto seu cartão de visita, um link para seu site ou até mesmo um folheto com informações da sua clínica.

Lembre-se de sempre inserir essas informações em qualquer divulgação que você faça da sua clínica de nutrição, seja ela online ou impressa. É essencial sempre disponibilizar seus dados básicos, como e-mail e telefone, para que as pessoas possam sempre ter uma forma de entrar em contato com você.

Também é fundamental manter suas redes sociais, site e blog atualizados, já que pessoas que forem indicadas por seus pacientes podem querer pesquisar mais sobre você e seu consultório nestes canais. Você pode dar uma olhada nas dicas que já demos sobre blog, Facebook e Instagram.

Faça um plano de geração de referência

Tenha em mente que as referências não vão surgir do nada. Embora às vezes algumas "simplesmente aconteçam", a maioria delas ocorre porque você fez algo para ativá-las.

Muitas pessoas presumem que, se o seu produto ou serviço for de primeira ou com preços competitivos, ele gerará referências automaticamente. Esse nem sempre é o caso. Você precisa aprender a pedir que te indiquem e garantir que sua secretária ou qualquer outro membro da sua equipe também participe ativamente dessa ação.

Muitos de seus pacientes atuais estarão mais do que dispostos a recomendá-lo a outras pessoas. Fato é que quando as pessoas estão satisfeitas com um serviço, costumam gostar de compartilhá-lo com a família, amigos e colegas e só precisam de um "empurrãozinho".

Ofereça incentivos

Oferecer algum incentivo é uma excelente maneira de garantir que você seja indicado para um público mais amplo. No entanto, é importante que o tipo de incentivo que você ofereça seja complementar ao seu serviço.

Em se tratando de um consultório de nutrição, você poderia oferecer uma consulta de retorno gratuita, um desconto em algum serviço, um desconto nas compras na loja de algum parceiro ou um brinde (pode ser tão simples quanto uma caneca).

Outra opção é oferecer um desconto nas consultas dos seus pacientes para cada indicação que eles fizerem do seu consultório. E juntamente a isso, você também pode oferecer às pessoas indicadas um desconto na sua primeira consulta.

O tipo de incentivo que você oferecer deve levar em consideração sua capacidade financeira, por isso, certifique-se de que você não está gastando muito mais do que você espera ganhar com os novos pacientes.

Contate seus pacientes mais influentes

Se você tem pacientes que são pessoas influentes, é uma ótima ideia pedir referência à eles. Esses pacientes são pessoas cuja opinião pode influenciar muitas outras pessoas, seja através de uma divulgação, comentário ou post nas redes sociais.

Aproveite cada oportunidade

Sempre que um paciente elogiar o seu serviço, agradeça e peça indicações. Você pode dizer algo como “Obrigado, fico contente que você tenha ficado feliz com o meu trabalho. Você conhece alguém que também pode se beneficiar dos meus serviços?”

Não hesite em perguntar aos seus pacientes por referências. E não restrinja suas solicitações apenas a pacientes, você também pode pedir à amigos e familiares, parceiros e outros profissionais da área da saúde.

Tire proveito da sua área

O setor de saúde é um dos mais eficientes em gerar referências entre áreas complementares - endocrinologistas, cardiologistas, clínicas de estética, vendedores de equipamentos médicos e muitos outros.

Isso significa que você, como nutricionista, pode tirar grande proveito dessa estratégia. Entre em contato com empresas que você já tem um relacionamento e são relevantes para área de atuação e peça indicações.

É importante garantir que seu serviço esteja sempre acima da expectativa dos seus pacientes para ir, aos poucos, consolidando sua reputação como nutricionista.

Assim, com o tempo, você terá um nome bem estabelecido na sua área e não precisará se preocupar tanto em ficar pedindo indicação, pois elas serão feitas de forma orgânica.