Los 5 pasos para comenzar a ofrecer citas online

Todos somos conscientes de las medidas de prevención y seguridad ante el nuevo brote de COVID-19 por el que atraviesa el mundo.

Como resultado, hay millones de clientes potenciales en casa que necesitan monitoreo nutricional y mejorar su bienestar durante este período.

También vemos una creciente ola de desinformación con respecto a las recomendaciones de nutrición y alimentos, por lo que es muy importante actuar rápidamente y adaptarse a la situación.

Aquí yace una gran oportunidad para todos los dietistas que desean llegar a estos clientes. ¿Por qué no tomarse este tiempo para comenzar a ofrecer consultas online?

Si ya es una realidad para ti, confirma si lo estás haciendo de la mejor manera. Si es algo nuevo, ve cómo implementar este servicio siguiendo estos 5 pasos.

Programación de citas online

Es importante agilizar el proceso de programación de citas y evitar que tarde más de 5 minutos.

El cliente debe saber de antemano que la consulta será en línea y cuáles son los procedimientos necesarios.

Si usas Nutrium, puedes aprovechar la nueva plataforma de programación, donde los clientes pueden programar rápidamente una cita contigo, y que se queda directamente asociada a tu horario semanal.

Con esta nueva característica de Nutrium, puedes enviar mensajes a tus clientes incluso antes de la consulta y dar instrucciones sobre como se llevará a cabo la consulta online.

Ve cómo activar esta funcionalidad.

Plataforma de videoconferencia

Necesitas una plataforma para realizar la consulta en línea. Ver y escuchar al cliente en el momento de la consulta es crucial para que lo conozcas y para que puedas asesorarlo de la mejor manera.

Las plataformas de videoconferencia permiten romper la barrera de no tener al cliente en la oficina y que la consulta sea eficiente; muchos profesionales ya lo hacen de forma recurrente. A continuación, te dejamos ejemplos de plataformas que cumplen con los estándares de seguridad con respecto a la protección de los datos de los participantes.

• Hangouts de Google: es una plataforma de videoconferencia de Gmail que permite, dentro de la plataforma, iniciar una llamada. Implica que ambas partes tengan una cuenta de gmail.com. Para iniciar la videoconferencia solo tienes que enviar el enlace al cliente.

• Zoom: es una plataforma de videoconferencia que se puede utilizar de forma gratuita (solo llamadas individuales y hasta 40 minutos).

• Skype: no necesita presentación, ya que es una herramienta que ha estado en uso durante algún tiempo. Requiere que ambas partes tengan la plataforma instalada y una cuenta de acceso.

Con Nutrium, puedes programar consultas online integrando tu plataforma de videollamadas. Asegúrate de que añades el enlace de la plataforma (si estás usando Hangouts, Nutrium te proporciona un enlace automáticamente) y haces la sincronización con Google Calendar.

Tus clientes recibirán una notificación por correo y se podrán unir a la videoconferencia a través de su ordenador o de su aplicación móvil directamente. Ve aquí cómo activarlo.

Seguimiento después de la cita

Después de la videoconferencia, enviar la dieta, recetas, recomendaciones y cualquier otra información relevante es bastante fácil.

La forma más común sería el correo electrónico. Sin embargo, existen otras plataformas que permiten un seguimiento más personalizado para el cliente, como la aplicación móvil de Nutrium.

A través de la aplicación móvil, el cliente puede, entre consultas:

• Enviar mensajes con dudas o solicitar feedback sobre su progreso;
• Enviar registros de evolución del peso;
• Registrar su diario alimentario (el profesional recibe estas actualizaciones automáticamente en la pestaña "Acompañamiento" de Nutrium);
• Solicitar actualizaciones de la dieta en cualquier momento;
• Enviar registros de ejercicio físico e ingesta de agua;
• Recibir (automáticamente) notificaciones y recordatorios a la hora de las comidas y para beber agua;
• Solicitar programar una nueva cita o una llamada de seguimiento a través de la aplicación.

Echa un vistazo al artículo sobre los beneficios del seguimiento de los clientes a través de la app móvil.

Solución de pagos a distancia

Una forma muy simple de solicitar pagos a tus clientes es usar el sistema PayPal. Esta plataforma te permite enviar al cliente una factura con toda la información necesaria directamente a su correo electrónico.

Por otro lado, con el sistema de pagos de Nutrium, podrás ofrecerles a tus clientes una forma mucho más fácil, conveniente y segura de pagar por tus servicios, con una plataforma integrada al software.

Con esta característica, tus clientes van a recibir un correo electrónico con toda la información para realizar el pago y podrán hacerlo a través de un proceso en línea muy cómodo.

Al disponer de distintas formas de pago, podrás diferenciarte y mantener a tus clientes satisfechos, sea en consultas en línea o presenciales.

Para saber más información, echa un vistazo a este artículo.

Promocionar el nuevo servicio

Nos queda un paso esencial: divulgar este nuevo servicio.

A tus clientes antiguos, puedes enviar un mensaje o correo electrónico informándoles que pueden reservar citas para este mes (y el próximo) de forma online.

Algunas recomendaciones rápidas:

• Envía un mensaje colectivo a todos tus clientes a través de Nutrium;

• Envía un correo electrónico a todos tus clientes;

• Publica en tus redes sociales que tienes un nuevo servicio de consultas y monitoreo;

• Publica un artículo en tu página personal de Nutrium.

Siempre es bueno aprovechar este tiempo para mejorar la presencia en línea de tu negocio. Te explicamos como hacerlo en este artículo.

O crea una página personal donde los clientes puedan encontrarte y programar rápidamente una cita.

Después de confirmar que la programación, la videoconferencia, la entrega de recomendaciones, el pago y el monitoreo de tu cliente están asegurados, estás listo para comenzar tus citas online.

¿Sueles usar otras plataformas en tus consultas?

¿O aún no has probado Nutrium? Nutrium ayúdate en tus consultas presenciales y en línea. Puedes probarlo durante 14 días grátis.